Terms of Service

Definisi

"Hagidigi" atau "Perusahaan" mengacu pada PT Hagi Kreatif Digital. "Pengguna" adalah individu, perusahaan, atau organisasi yang menggunakan layanan kami.

Penggunaan layanan

Pengguna setuju memakai layanan hanya untuk kebutuhan bisnis yang sah dan sesuai dengan hukum, kebijakan Meta, WhatsApp, Google, serta penyedia layanan pihak ketiga yang relevan.

• Tidak mengirim spam, pesan menyesatkan, atau komunikasi tanpa izin.
• Tidak menyebarkan malware, konten ilegal, atau aktivitas yang melanggar hak pihak lain.
• Menjaga keamanan akses admin, token API, kredensial, dan data pelanggan.

WhatsApp Business Platform

Jika layanan memakai WhatsApp Business Platform atau Cloud API, pengguna wajib memiliki dasar komunikasi yang sah dengan penerima pesan dan mematuhi kebijakan platform. Pembatasan akun akibat pelanggaran kebijakan pengguna berada di luar tanggung jawab Hagidigi.

Konten dan data pengguna

Pengguna tetap memiliki hak atas data dan konten yang mereka unggah. Hagidigi memproses data tersebut hanya untuk menjalankan layanan yang diminta, termasuk automasi, integrasi, analitik, dan dukungan teknis.

Pembayaran, Gateway, dan Langganan

Layanan SaaS Hagidigi menyediakan paket berlangganan berbayar (Starter, Pro, Enterprise), pembelian kredit pesan omnichannel/AI, dan add-on lisensi domain resmi. Pembayaran diproses secara aman menggunakan mitra Payment Gateway resmi (Midtrans) yang mendukung metode QRIS, Transfer Bank (Virtual Account), dan Kartu Debit/Kredit.

Hagidigi adalah penyedia software B2B murni dan BUKAN penyelenggara uang elektronik atau dompet digital (e-money/escrow) pihak ketiga. Seluruh pembayaran yang diproses melalui gateway Hagidigi merupakan transaksi langsung (direct billing) atas pembelian produk lisensi software dan layanan Hagidigi.

Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan (Refund Policy)

Pengguna berhak membatalkan paket langganan kapan saja melalui dashboard akun. Langganan yang dibatalkan akan tetap aktif hingga akhir periode penagihan yang sedang berjalan.

Pengembalian dana (refund) dapat diajukan dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi apabila terjadi kendala aktivasi teknis dari pihak sistem Hagidigi atau terjadi kesalahan tagihan ganda (double charge). Pengajuan refund dapat dilakukan dengan mengirim email ke info@hagidigi.co.id disertai bukti transaksi Midtrans dan nomor Order ID.

Kredit pesan atau token AI yang telah dikonsumsi tidak dapat diuangkan kembali.

Batasan dan Larangan Penggunaan Layanan

Platform Hagidigi dilarang keras digunakan untuk aktivitas atau bisnis yang melanggar hukum di Republik Indonesia dan kebijakan penyedia payment gateway, termasuk:

• Perjudian online, taruhan, atau undian tidak berizin.
• Pornografi, konten dewasa, atau eksploitasi asusila.
• Penipuan keuangan, skema piramida / ponzi, atau pinjaman online ilegal.
• Penjualan obat terlarang, narkoba, senjata, atau zat kimia berbahaya.
• Spam massal, phishing, penyebaran malware, atau pelanggaran hak cipta.

Perubahan ketentuan

Hagidigi dapat memperbarui ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan berlaku setelah dipublikasikan pada website resmi atau diberitahukan melalui kanal komunikasi yang relevan.

Kontak

Untuk pertanyaan, klarifikasi, atau permintaan terkait dokumen ini, hubungi tim Hagidigi melalui kanal resmi berikut.