Kebijakan ini menjelaskan bagaimana Hagidigi mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi informasi pelanggan ketika memakai CRM, WhatsApp Cloud API, website, dan layanan digital marketing.
Kami hanya mengelola data yang dibutuhkan untuk menjalankan layanan, merespons permintaan pelanggan, dan menjaga keamanan operasional.
Data digunakan untuk menyediakan layanan, memproses permintaan, mengirim notifikasi, meningkatkan kualitas respon, dan mendukung verifikasi bisnis yang relevan.
Hagidigi menggunakan antarmuka resmi Meta Graph API dan WhatsApp Cloud API untuk menghubungkan kanal komunikasi bisnis pelanggan (WhatsApp Business, Instagram Direct Message, dan Facebook Page Messenger) ke dalam dashboard terpadu Omnichannel CRM Inbox.
Data percakapan, identitas pengirim, dan metadata pesan diproses semata-mata untuk memfasilitasi layanan pelanggan terpadu, perutean agen (customer care), dan automasi pesan atas instruksi resmi pemilik akun. Hagidigi mematuhi Kebijakan Pengembang Meta (Meta Platform Terms): data tidak pernah diperjualbelikan atau dibagikan kepada pihak ketiga di luar penyediaan layanan operasional yang sah.
Hagidigi menggunakan cookie esensial untuk mengoperasikan fungsi dasar situs web (sesi pengguna, autentikasi, dan keamanan), serta cookie analitik dan fungsional untuk meningkatkan performa situs.
Anda dapat mengelola persetujuan cookie kapan saja melalui spanduk persetujuan atau dengan mengeklik Pengaturan Cookie di bagian bawah situs ini.
Berdasarkan Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) dan standar GDPR, Anda memiliki hak penuh atas data pribadi Anda, termasuk hak akses, perbaikan, penghapusan (right to be forgotten), pembatasan pemrosesan, dan portabilitas data.
Untuk mengajukan permohonan hak data pribadi secara resmi, silakan gunakan Formulir Hak Privasi Data (DSR Form) kami. Setiap permohonan akan mendapatkan nomor tiket unik dan diproses dalam maksimal 3 x 24 jam kerja.
Kami menerapkan langkah keamanan yang wajar untuk melindungi data dari akses tidak sah, penyalahgunaan, perubahan, atau kehilangan. Akses internal dibatasi sesuai kebutuhan operasional.
Pengguna dapat meminta penghapusan data melalui Formulir Hak Privasi Data, atau melalui email/WhatsApp resmi. Beberapa data dapat tetap disimpan bila diwajibkan oleh hukum, audit, keamanan, atau kewajiban operasional.
Untuk pertanyaan, klarifikasi, atau permintaan terkait dokumen ini, hubungi tim Hagidigi melalui kanal resmi berikut.
